안녕하세요. 팀 모아리입니다.
먼저 모아리를 믿고 이용해주신 모든 분들께 진심으로 사과드립니다.
최근 발생한 개인정보 관련 사고로 인해 이용자 여러분께 걱정과 불안을 드리게 되었습니다.
개인정보를 안전하게 보호하는 것은 서비스를 운영하는 데 있어 아주 중요한 일임에도, 이런 상황이 발생하게 된 점, 그리고 이로 인해 많은 분들이 놀라고 걱정하셨을 것을 생각하면 정말 죄송한 마음입니다.
이번 사고를 확인한 이후 모아리는 관계기관과 협의하며 정확한 사고 경위와 영향을 확인하기 위한 조사 및 포렌식 절차를 진행하고 있습니다.
당초에는 포렌식 결과를 토대로 보다 정확하고 구체적인 내용을 안내드리고자 했습니다. 그러나 조사가 예상보다 길어질 가능성이 있는 상황에서, 최종 결과를 기다리는 것보다 현재까지 확인된 내용을 정리하여 먼저 이용자 여러분께 빠르게 알려드리는 것이 필요하다고 판단하여 오늘 안내를 드리게 되었습니다.
그 과정에서 충분한 설명을 기다리셨을 이용자 여러분께 걱정을 드리게 된 점에 대해서 진심으로 죄송합니다.
그리고 이번 일을 계기로 개인정보 관련 문제뿐만 아니라 그동안 모아리를 운영하며 부족했던 부분들 역시 다시 돌아보고 있습니다.
그동안 느린 업데이트와 부족한 기능, 원활하지 못했던 대응 등으로 답답함을 느끼셨던 분들이 계셨다는 것을 알고 있습니다.
특히 부족한 점이 많은 서비스임에도 모아리를 믿고 작품과 캐릭터를 만들어주시고, 계속해서 의견을 보내주시며 기다려주셨던 제작자분들과 이용자분들께 충분히 좋은 모습을 보여드리지 못했습니다.
내부적으로 여러 변화와 노력들이 있었지만, 이용자 여러분이 겪으신 불편함을 충분히 해소하지 못했다는 점을 잘 알고 있습니다. 죄송합니다.
지금은 무엇보다 서비스 안정성과 개인정보 보호 체계를 점검하고, 이용자 여러분께서 보다 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 하는 일을 최우선하여 업무를 진행하려 합니다.
현재 사고에 대한 조사는 계속 진행 중이며, 포렌식 등을 통해 추가로 확인되는 내용이 있을 경우 필요한 후속 조치와 함께 다시 안내 드리겠습니다.
또한 이번 일을 계기로 개인정보 보호 및 보안 체계를 다시 점검하고 필요한 개선을 진행하겠습니다.
저희가 지금 드리는 사과와 설명만으로 이용자 여러분의 걱정과 실망이 바로 해소되지는 않을 것이라고 생각합니다.
그래서 한 번의 공지로 끝내기보다, 확인되는 내용과 실제로 진행한 조치들을 계속해서 투명하게 말씀드리겠습니다.
모아리를 믿고 이용해주셨던 분들께 걱정과 불편을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
더 안심하고 이용할 수 있는 모아리가 될 수 있도록 필요한 일들을 하나씩 해나가겠습니다.
그리고 더 많은 의견을 듣고, 소통해가는 모아리가 되겠습니다.
다시 한 번 훌륭한 작품을 만들어가 주시는 작가님들과 믿고 이용해주셨던 고객분들께 죄송하다는 말씀을 드립니다.
2026년 9월 9일
모아리 팀 드림