결제 / Ari
결제했는데 Ari가 안들어왔어요
간혹 PG사 및 카드사와의 통신 장애 또는 지연으로 인해 결제에 오류가 발생하는 경우가 있습니다.
이런 일이 발생한 경우, 고객센터로 문의해 주시면 결제 내역 확인 후에 결제 내역의 정상 반영 및 환불 등의 후속 처리를 도와드리고 있으니, 바로 고객센터에 문의 주시면 도와드리겠습니다.
자동결제를 해지하고 싶어요
실수로 잘못 결제했는데 환불이 가능한가요?
모아리의 결제 내역은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 환불 처리가 가능해요.
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구매 이후 지급된 Ari를 일체 사용하지 않았음
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결제 시점 이후 7일 경과 이전
채팅 / 플레이
AI 응답이 느리거나 끊겨요
개별 모델의 통신 상태 및 프롬프트 응답 특성, 입력되는 프롬프트 양 및 구조에 따라 AI의 응답이 지연될 수 있습니다. 예를 들어,
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Gemini 3.1 Pro나 Claude Opus 4.6등의 고성능 모델의 경우에는 프롬프트가 입력된 후 해석 및 처리시간이 필요해 답변 시간이 오래 소요될 수 있으며,
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입력되는 프롬프트의 양이 많다면 답변을 위해 모델이 처리해야 하는 글의 길이가 늘어나므로 처리하는 데 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다.
이외에도 개별 모델을 제공하는 업체의 서버 상태 및 모델의 특이사항에 따라 유사 현상이 발생할 수 있으니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
OOC·명령어를 인식하지 못해요
일부 저성능 모델의 경우, 프롬프트를 해석하는 능력이 뛰어나지 못해 명령어 및 OOC 등의 지침을 정상적으로 수행하지 못할 수 있습니다.
따라서 가급적이면 고성능의 모델(Gemini 2.5 Pro / Claude Sonnet 이상)을 사용해 채팅을 진행하셔야 지침 및 명령어가 비교적 안정적으로 반영되니 참고해 주시기 바라며, 작가가 설정한 추천 모델을 확인해 주시기 바랍니다.
계정
계정이 정지(제재)됐어요
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