1. 목적 및 적용 범위
1-1. 목적
모아리는 AI 캐릭터 채팅·창작 플랫폼으로, 모든 이용자가 관련 법령과 서비스 규정을 준수하며 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 본 운영정책을 둡니다.
1-2. 적용 대상
본 정책은 모아리 서비스 내 다음에 적용됩니다.
•
계정·프로필·닉네임·소개
•
캐릭터·세계관·플롯 및 관련 이미지·텍스트 전반
•
채팅·AI 출력물·신고·고객센터 문의
•
크리에이터 활동·정산·이벤트 참여
1-3. 관련 문서
문서 | 역할 |
콘텐츠 금지·등급·저작권 등 제작 규정 (본 정책의 콘텐츠 기준) | |
이용자용 신고·안전 FAQ | |
제재 안내·이의제기 요약 |
2. 기본 원칙
① 법령 준수 — 아동·청소년의 성보호에 관한 법률, 정보통신망법, 성폭력범죄 처벌법 등 관계 법령을 준수합니다.
② 타인 권리 보호 — 저작권·초상권·개인정보·명예를 침해하는 행위를 금지합니다.
③ 미성년자 보호 — 미성년자 성적 대상화·착취 관련 콘텐츠는 등급과 무관하게 무관용으로 처리합니다.
④ 이중 안전 구조 — AI·서비스 레벨 콘텐츠 필터와 운영팀 신고·심사를 함께 운영합니다.
⑤ 합리적·비례적 제재 — 위반 내용·정도·반복 여부·고의성을 종합적으로 고려하여 조치합니다.
3. 연령 및 이용 자격
구분 | 기준 |
서비스 기본 이용 | 만 14세 이상 (만 14세 미만 이용 제한) |
성인용(Unsafe) 콘텐츠 제작·이용 | 만 19세 이상 성인 인증 완료 |
전연령(Safe) 콘텐츠 | 미성년자를 포함한 모든 이용자 노출 가능 — 가장 엄격한 기준 적용 |
성인용 콘텐츠를 전연령 등급으로 공개하거나, 성인 인증 없이 성인용 콘텐츠에 접근하도록 유도하는 행위는 위반에 해당합니다.
4. 서비스 이용 정책 (이용 행동)
캐릭터·콘텐츠 규정과 별도로, 다음 이용 행동은 제한될 수 있습니다.
4-1. 타인에 대한 피해 행위
•
다른 이용자를 괴롭히거나 비방·욕설·위협·스토킹하는 행위
•
특정 집단·인물·단체에 대한 차별·혐오 표현으로 타인에게 불쾌감·모욕감을 주는 행위
•
타인의 대화·설정·프로필을 무단으로 유포하거나 개인정보를 노출하는 행위
4-2. 부정 이용 및 어뷰징
•
이벤트·보상·추천 지표를 조작하기 위한 다계정 사용, 봇·자동화 도구 사용
•
신고·제재 회피를 목적으로 한 연관 계정 생성·이용
•
스팸·피싱·무단 광고·홍보
•
서비스 취약점·버그 악용, 비인가 접근 시도
4-3. 계정 관리
•
계정 양도·대여·공유 (정산·결제 연동 계정은 1인 1계정 권장)
•
타인 명의·결제수단 도용, 허위 정보로 가입
•
계정 도용이 의심될 경우 즉시 비밀번호 변경 후 고객센터 신고
4-4. AI·필터 관련 이용
•
성인 인증·등급·필터를 우회하려는 입력·설정
•
미성년자에게 유해한 정보·콘텐츠를 유도하는 프롬프트·설정
•
편향·차별·혐오 결과를 고의로 유도하는 악의적 사용
5. 콘텐츠 정책 (요약)
5-1. 절대 금지 (등급 무관)
•
미성년자 성적 대상화 (아청법)
•
실존 인물 기반 성적 캐릭터·딥페이크
•
비동의 성범죄 미화, 사회적 약자 대상 성적 학대·폭력
•
극단적 혐오·차별 조장
•
타인 저작권·초상권·개인정보 침해
5-2. 등급별 규정
•
Safe(전연령): 성적·과도한 폭력·노출 이미지 전면 금지
•
Unsafe(19+): 성인 캐릭터 간 성적 묘사 허용 — 단, §5-1 절대 금지는 예외 없음. 성기·항문 무수정 직접 노출 이미지 금지
5-3. 운영 검수에 대한 안내
회사의 1차 승인·공개 허용은 규정 위반 여부에 대한 1차 필터링일 뿐, 이후 출력물·프롬프트 변경·신고·재검수에서 위반이 확인되면 제재가 적용될 수 있습니다. 승인 이후 발생한 저작권·출력물 관련 책임은 해당 이용자에게 있습니다.
5-4. 콘텐츠 필터
모델·서비스 단에서 수위 높은 성적·폭력·미성년자·저작권 민감 표현을 차단할 수 있습니다. 베타 기간에는 일부 필터가 단계적으로 적용될 수 있으며, 필터 작동 시 이용자에게 안내가 표시될 수 있습니다.
6. 신고
6-1. 신고 대상
•
캐릭터·세계관·플롯
•
채팅·AI 출력
•
이용자 프로필
6-2. 신고 방법
해당 화면의 … 또는 신고 버튼 → 사유 선택 → 필요 시 설명·스크린샷 첨부
권리 침해(저작권·초상권)의 경우, 침해 콘텐츠 링크·캡처와 권리 관계를 함께 제출해 주세요.
6-3. 신고 처리
① 운영팀이 캐릭터 생성 규정·본 운영정책·관계 법령 기준으로 검토합니다.
② 필요 시 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
③ 결과에 따라 §7·§8의 조치를 결정합니다.
④ 신고자에게는 서비스 내 알림·이메일 등으로 결과를 안내할 수 있습니다.
6-4. 부당·악의적 신고
정당한 사유 없이 반복·악의적으로 신고하는 경우, 신고 기능 제한부터 계정 제재까지 조치될 수 있습니다.
7. 심사 및 제재 절차
7-1. 조치 결정 시 고려 사항
•
위반 유형 및 법령 위반 여부
•
위반의 명백성·고의성·반복 횟수
•
피해 규모·다른 이용자에 대한 영향
•
수정 가능 여부 및 이용자 소명
7-2. 조치 통지
제재 조치 시 위반 사유·조치 내용·기간(해당 시)을 등록 이메일·서비스 내 알림·로그인 시 안내로 고지합니다.
7-3. 이의제기
제재 통지를 받은 이용자는 통지일로부터 14일 이내 고객센터·이의제기 양식을 통해 사실관계·소명·캡처를 제출할 수 있습니다. 운영팀이 재검토 후 결과를 통지하며, 필요 시 조치를 조정할 수 있습니다.
8. 제재 유형
제재는 콘텐츠 조치와 계정·이용 조치로 구분하며, 단계적으로 또는 중대 위반 시 즉시 적용할 수 있습니다.
8-1. 콘텐츠 조치
조치 | 설명 |
수정 요청 | 위반 부분 수정 후 재검수 요청 |
등급 변경 | Safe  Unsafe 전환, 청소년 이용 불가 처리 |
비공개 전환 | 검색·노출 차단, 기존 이용자 접근 제한 가능 |
삭제 | 캐릭터·이미지·관련 콘텐츠 영구 삭제 |
수익화 제한 | 정산·유료 노출 등 크리에이터 수익 관련 기능 제한 |
8-2. 계정·이용 조치
조치 | 설명 |
경고 | 위반 사실 고지, 재발 시 상위 조치 예고 |
기능 제한 | 캐릭터 생성·공개·채팅·댓글 등 일부 기능 제한 |
일시 이용 정지 | 3일 / 7일 / 30일 등 기간 정지 |
영구 이용 정지 | 계정·크리에이터 권한 영구 박탈 |
연관 계정 조치 | 제재 회피·어뷰징 연관 계정에 동일·유사 조치 |
수사기관 고발 검토 | 법령 위반 소지가 명백한 경우 관계기관 통보 |
9. 제재 기준 (위반 유형별)
아래 기준은 운영팀의 기본 가이드이며, 개별 사안의 맥락에 따라 상·하향 조정될 수 있습니다. 즉시 최고 수위가 가능한 위반은 경고·단계적 조치 없이 바로 적용될 수 있습니다.
9-1. 위반 등급 정의
등급 | 명칭 | 대표 위반 | 기본 방향 |
S | 중대·법령 위반 | 아청법 위반, 실존인물 성적 딥페이크, 아동 성착취물 | 즉시 영구 정지 + 고발 검토 |
A | 중대 | 비동의 성범죄 미화, 극단 혐오·차별, 성인용을 Safe로 공개 | 콘텐츠 즉시 삭제 + 7~30일 정지 또는 영구 |
B | 일반 | 저작권·초상권 1차 침해, 등급 오표시, Unsafe 이미지 규정 위반 | 수정 요청 → 비공개 → 반복 시 정지 |
C | 경미 | 대표 이미지 부적합, 스팸성 작품, 품질·안내 미흡 | 수정 요청·비공개, 반복 시 생성 제한 |
D | 이용 행동 | 다계정 어뷰징, 부당 신고, 계정 도용·스팸 | 기능 제한 → 정지 → 영구 |
9-2. 제재 매트릭스
표기: ① 1차 ② 2차(동일 유형 재발) ③ 3차 이상 · 즉시 = 단계 생략 가능
S등급 — 중대·법령 위반
위반 유형 | 1차 | 비고 |
미성년자 성적 대상화 (설정·이미지·대화 포함) | 즉시 영구 정지, 콘텐츠 삭제, 고발 검토 | 등급·설정상 성인 표기 여부 무관 |
실존 인물 성적 딥페이크·합성 | 즉시 영구 정지, 콘텐츠 삭제, 고발 검토 | |
아동·청소년 성착취물 해당 소지 | 즉시 영구 정지, 고발 검토 |
A등급 — 중대
위반 유형 | 1차 | 2차 | 3차 |
비동의 성범죄·사회적 약자 대상 성적 학대 묘사 | 콘텐츠 삭제, 30일 정지 | 영구 정지 | — |
극단적 혐오·차별 (집단 비하·폭력 선동) | 비공개, 7일 정지 | 30일 정지 | 영구 정지 |
성인용 콘텐츠를 Safe로 공개 | 비공개, Unsafe 전환 요구, 7일 생성 제한 | 30일 정지 | 영구 정지 |
성기·항문 무수정 노출 이미지 (Unsafe) | 콘텐츠 삭제, 7일 생성 제한 | 30일 정지 | 영구 정지 |
B등급 — 일반 (콘텐츠)
위반 유형 | 1차 | 2차 | 3차 |
저작권·초상권 침해 (권리자 신고) | 비공개, 수정·삭제 요청 | 7일 생성 제한 | 30일 정지 |
타 캐릭터 악의적 모방 | 비공개, 수정 요청 | 7일 정지 | 30일 정지 |
실존 단체·인물 명예훼손 소지 | 비공개 | 7일 정지 | 30일 정지 |
Safe 등급 수위 초과 (성적·폭력 표현) | 등급 변경 또는 비공개, 수정 요청 | 3일 생성 제한 | 7일 정지 |
C등급 — 경미
위반 유형 | 1차 | 2차 | 3차 |
스팸·무의미·어뷰징성 캐릭터 다량 생성 | 생성 제한, 일부 삭제 | 3일 정지 | 7일 정지 |
대표 이미지·소개가 작품을 대표하지 못함 | 수정 요청 | 비공개 | 생성 제한 |
운영 검수 후 재발적 경미 위반 | 경고 | 3일 생성 제한 | 7일 정지 |
D등급 — 이용 행동
위반 유형 | 1차 | 2차 | 3차 |
이벤트·지표 어뷰징 (다계정) | 연관 계정 경고, 보상 회수 | 연관 계정 7일 정지 | 연관 계정 영구 정지 |
제재·신고 회피 목적 다계정 | 연관 계정 7일 정지 | 30일 정지 | 영구 정지 |
부당·악의적 반복 신고 | 신고 기능 제한 | 7일 정지 | 영구 정지 |
타인 계정 도용·결제 도용 | 즉시 조사, 임시 정지 | 영구 정지 | 수사 협조 |
9-3. 복합·상향 조정
다음 경우 기본 매트릭스보다 한 단계 이상 상향 적용할 수 있습니다.
•
동일 계정에서 위반 행위가 지속적으로 누적된 경우
•
위반 콘텐츠가 다수 이용자에게 노출된 경우
•
고의적·조직적 어뷰징 및 권리 침해가 확인된 경우
•
제재 기간 중 유사 행위가 반복되는 경우
9-4. 하향·면제
다음 경우 조치를 완화하거나 해제할 수 있습니다.
•
명백한 오신고·시스템 오류가 확인된 경우
•
경미 위반에 대해 즉시 자발적 수정이 이루어진 경우
•
이의제기 재검토에서 위반 성립이 인정되지 않은 경우
10. 문의 및 개정
•
규정·제재·이의제기: 고객센터 (서비스 내 문의·이의제기 양식)
•
본 정책은 법령 개정, 서비스 변경, 이용자 피드백, 운영 경험을 반영하여 개정할 수 있습니다.